Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Chuyên viên Contact Center - [BAC A BANK - Khối Vận hành]

Work Location Ha Noi
Job Level Experienced (Non - Manager)
Job Type Permanent
Qualification Bachelor
Experiences 2 - 5 Years
Salary Negotiable
Industry Customer Service, Banking
Deadline to Apply 20/08/2022
Share Facebook Linkedin Twitter Google Plus Save to my jobs

Job Description

Mục đích Công việc:

Đầu mối tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng qua Tổng đài chăm sóc khách hàng, thực hiện theo quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất.

Triển khai các chương trình Bán hàng và chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác với khách hàng của tổng đài theo định hướng kinh doanh từng thời kỳ

Nhiệm vụ chính:

  • Giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp những nội dung khách hàng quan tâm về sản phẩm dịch vụ và các lĩnh vực hoạt động của BAC A BANK thông qua Tổng đài chăm sóc Khách hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng của BAC A BANK trong phạm vi thẩm quyền xử lý. Phân loại và xử lý hoặc chuyển tiếp tới đơn vị liên quan với các trường hợp vượt thẩm quyền xử lý.
  • Thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng để triển khai các chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo định hướng kinh doanh từng thời kỳ, khảo sát thị trường về nhu cầu, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng thông qua tổng đài Chăm sóc khách hàng của BAC A BANK.
  • Làm các báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng/năm theo quy định và theo yêu cầu.
  • Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng phòng Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

Job Requirement

  • Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
  • Yêu cầu về kinh nghiệm:  Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan là một lợi thế.
  • Yêu cầu về kiến thức:
    • Có kiến thức cơ bản trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng cũng như các quy định về pháp luật có liên quan.
    • Nắm được các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến dịch vụ khách hàng và hoạt động tác nghiệp ngân hàng.
  • Yêu cầu về kỹ năng mềm:
    • Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, linh hoạt
    • Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn và có thái độ phục vụ khách hàng tốt, kỹ năng làm việc nhóm.
    • Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
    • Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
  • Yêu cầu khác:
    • Trình độ ngoại ngữ: tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
    • Tin học: thành thạo tin học văn phòng.
    • Giọng nói chuẩn phổ thông, không ngọng, không nói giọng địa phương.
    • Tinh thần học hỏi, thích ứng nhanh với yêu cầu công việc.
    • Cam kết gắn bó thời gian 02 năm trở lên.
    • Làm việc theo ca trực được phân công (24/7), bao gồm cả ngày nghỉ, Lễ, Tết.

HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN

1. Hồ sơ dự tuyển:

Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel

2. Cách thức nộp hồ sơ:

Gửi qua email: nhansu@baca-bank.vn

Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)

3. Lưu ý:

BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO

BAC A BANK chỉ nhận hồ sơ qua email, không nhận hồ sơ bản cứng

BAC A BANK Network

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.